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Mensajes automáticos en WhatsApp Business: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas

Actualizado al 22/10/2026

Desde la pestaña Herramientas de WhatsApp Business configurás tres mensajes. El de bienvenida sale solo cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin hablar. El de ausencia sale cuando vos elegís: siempre, en un horario o fuera del horario comercial. Las respuestas rápidas (hasta 50) las mandás vos escribiendo «/».

Qué mensajes automáticos trae WhatsApp Business

La app gratuita trae tres herramientas. Sirven para cosas distintas y tienen límites que conviene conocer antes de confiar en ellas.

HerramientaCuándo saleLímites
Bienvenida Sola, cuando el cliente escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes en el chat. Un solo texto fijo. Necesita el teléfono con internet.
Ausencia Sola: siempre, en un horario que elijas o fuera del horario comercial. Un solo texto fijo. Necesita el teléfono con internet.
Respuestas rápidas No salen solas: las mandás vos escribiendo «/» en el chat. Hasta 50. Atajo de hasta 25 caracteres, sin espacios. En WhatsApp Web y Escritorio no llevan fotos ni videos.

Si tenés disponible y conectás Meta Business Agent (la IA de Meta para empresas, que hoy llega solo a algunos países y empresas), la bienvenida y la ausencia se desactivan automáticamente.

Cómo configurar el mensaje de bienvenida

  1. Abrí WhatsApp Business y entrá en Herramientas.
  2. Tocá Mensaje de bienvenida y activá Enviar mensaje de bienvenida.
  3. Escribí el texto y elegí los destinatarios: todos, los que no están en tus contactos, todos excepto algunos, o solo algunos.

Por qué a veces no sale: si el cliente te escribió en los últimos 14 días, no la recibe. Es lo esperado, no una falla. Por eso no sirve para avisar algo nuevo a clientes que te escriben seguido.

Cómo configurar el mensaje de ausencia por horario

  1. Cargá tu horario de atención en el perfil de empresa (si no, no vas a ver la opción de horario comercial).
  2. Entrá en Herramientas > Mensaje de ausencia y activalo.
  3. En Programar elegí «Enviar siempre», «Horario personalizado» o «Fuera del horario comercial».
  4. Elegí los destinatarios, igual que en la bienvenida.

Respuestas rápidas: el atajo «/» y sus límites

Se crean en Herramientas > Respuestas rápidas. Cada una tiene un atajo (en la app, «Acceso directo») que empieza con «/», de hasta 25 caracteres y sin espacios, y hasta 3 palabras clave de 15 caracteres como máximo, solo letras y números. Algunos atajos útiles: /presupuesto, /horario, /zona, /sena.

La app ya trae algunas armadas con tu horario, tu dirección y tu perfil. Ojo: una respuesta rápida borrada no se puede recuperar.

Textos listos para copiar por rubro

Cambiá lo que está entre corchetes. Conviene pedir los datos que necesitás para cotizar, así cuando volvés ya tenés todo.

Fumigadora

¡Hola! Gracias por escribir a [nombre]. Para pasarte el presupuesto contanos: qué plaga es, si es casa, departamento o comercio, cuántos metros o ambientes, y en qué barrio. Te respondemos a la brevedad.

Corralón

¡Hola! Somos [nombre]. Mandanos la lista de materiales con cantidades y la dirección de entrega, y te pasamos el precio y el día de envío. Atendemos de [horario].

Fletes y mudanzas

¡Hola! Gracias por escribir a [nombre]. Para cotizar necesitamos: desde dónde y hasta dónde, cuántos ambientes o qué cosas llevás, si hay ascensor o escaleras, y qué día te sirve.

Estudio contable

¡Hola! Te contestamos desde el estudio [nombre]. Contanos si sos monotributista, responsable inscripto o empresa, y qué necesitás (alta, recategorización, declaraciones, sueldos). Atendemos de [horario].

Oficios y técnicos

¡Hola! Soy [nombre], [oficio]. Contame qué pasó (si podés, con una foto) y en qué barrio estás, así te digo cuándo puedo ir y cuánto sale la visita.

Salón de fiestas

¡Hola! Gracias por escribir a [nombre]. Para ver disponibilidad decinos la fecha, el tipo de evento y cuántos invitados son. Te mandamos los paquetes y el valor de la seña.

Ausencia fuera de horario (sirve para cualquier rubro)

¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Dejanos tu consulta con todos los datos y te respondemos apenas abramos. Atendemos de [horario].

Lo que estos mensajes no hacen

Para muchos negocios alcanzan. Si te llegan muchas consultas cuando no podés contestar y se te van con otro, el paso siguiente es un asistente conectado a la API de WhatsApp, que puede contestar las consultas con tus precios. Mirá cuánto cobra Meta por esos mensajes y cómo usar la API sin dejar la app.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se envía mi mensaje de bienvenida?

Casi siempre es la regla de los 14 días: la bienvenida solo sale cuando el cliente te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes en ese chat. También deja de salir si el teléfono no tiene internet o si conectaste Meta Business Agent.

¿Puedo mandar el mensaje de ausencia solo fuera de horario?

Sí. En Herramientas > Mensaje de ausencia > Programar elegí «Fuera del horario comercial». Esa opción aparece solo si cargaste el horario de atención en tu perfil de empresa.

¿Cuántas respuestas rápidas puedo guardar?

Hasta 50. Cada una tiene un atajo que empieza con «/», de hasta 25 caracteres y sin espacios. En el chat escribís «/» y elegís la que querés mandar.

¿Estos mensajes contestan preguntas o pasan precios solos?

No. La bienvenida y la ausencia mandan siempre el mismo texto, y las respuestas rápidas las mandás vos. Para que el WhatsApp conteste cada consulta con tus precios hace falta un asistente conectado a la API de WhatsApp.

¿Funcionan con el teléfono apagado?

No. Según la ayuda de WhatsApp, la bienvenida y la ausencia solo se envían si el teléfono tiene una conexión a internet activa.

Fuentes

Otras guías