--- title: "Mensajes automáticos en WhatsApp Business: guía y ejemplos" description: "Configurá el mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas de WhatsApp Business, con textos listos para copiar por rubro y sus límites." url: https://respondesolo.com.ar/guias/mensajes-automaticos-whatsapp-business updated: 2026-10-22 --- # Mensajes automáticos en WhatsApp Business: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas Actualizado al 22/10/2026 Desde la pestaña Herramientas de WhatsApp Business configurás tres mensajes. El de bienvenida sale solo cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin hablar. El de ausencia sale cuando vos elegís: siempre, en un horario o fuera del horario comercial. Las respuestas rápidas (hasta 50) las mandás vos escribiendo «/». ## Qué mensajes automáticos trae WhatsApp Business La app gratuita trae tres herramientas. Sirven para cosas distintas y tienen límites que conviene conocer antes de confiar en ellas. | Herramienta | Cuándo sale | Límites | | --- | --- | --- | | Bienvenida | Sola, cuando el cliente escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes en el chat. | Un solo texto fijo. Necesita el teléfono con internet. | | Ausencia | Sola: siempre, en un horario que elijas o fuera del horario comercial. | Un solo texto fijo. Necesita el teléfono con internet. | | Respuestas rápidas | No salen solas: las mandás vos escribiendo «/» en el chat. | Hasta 50. Atajo de hasta 25 caracteres, sin espacios. En WhatsApp Web y Escritorio no llevan fotos ni videos. | Si tenés disponible y conectás Meta Business Agent (la IA de Meta para empresas, que hoy llega solo a algunos países y empresas), la bienvenida y la ausencia se desactivan automáticamente. ## Cómo configurar el mensaje de bienvenida 1. Abrí WhatsApp Business y entrá en **Herramientas**. 2. Tocá **Mensaje de bienvenida** y activá **Enviar mensaje de bienvenida**. 3. Escribí el texto y elegí los destinatarios: todos, los que no están en tus contactos, todos excepto algunos, o solo algunos. **Por qué a veces no sale:** si el cliente te escribió en los últimos 14 días, no la recibe. Es lo esperado, no una falla. Por eso no sirve para avisar algo nuevo a clientes que te escriben seguido. ## Cómo configurar el mensaje de ausencia por horario 1. Cargá tu horario de atención en el perfil de empresa (si no, no vas a ver la opción de horario comercial). 2. Entrá en **Herramientas > Mensaje de ausencia** y activalo. 3. En **Programar** elegí «Enviar siempre», «Horario personalizado» o «Fuera del horario comercial». 4. Elegí los destinatarios, igual que en la bienvenida. ## Respuestas rápidas: el atajo «/» y sus límites Se crean en **Herramientas > Respuestas rápidas**. Cada una tiene un atajo (en la app, «Acceso directo») que empieza con «/», de hasta 25 caracteres y sin espacios, y hasta 3 palabras clave de 15 caracteres como máximo, solo letras y números. Algunos atajos útiles: `/presupuesto`, `/horario`, `/zona`, `/sena`. La app ya trae algunas armadas con tu horario, tu dirección y tu perfil. Ojo: una respuesta rápida borrada no se puede recuperar. ## Textos listos para copiar por rubro Cambiá lo que está entre corchetes. Conviene pedir los datos que necesitás para cotizar, así cuando volvés ya tenés todo. ### Fumigadora ¡Hola! Gracias por escribir a \[nombre\]. Para pasarte el presupuesto contanos: qué plaga es, si es casa, departamento o comercio, cuántos metros o ambientes, y en qué barrio. Te respondemos a la brevedad. ### Corralón ¡Hola! Somos \[nombre\]. Mandanos la lista de materiales con cantidades y la dirección de entrega, y te pasamos el precio y el día de envío. Atendemos de \[horario\]. ### Fletes y mudanzas ¡Hola! Gracias por escribir a \[nombre\]. Para cotizar necesitamos: desde dónde y hasta dónde, cuántos ambientes o qué cosas llevás, si hay ascensor o escaleras, y qué día te sirve. ### Estudio contable ¡Hola! Te contestamos desde el estudio \[nombre\]. Contanos si sos monotributista, responsable inscripto o empresa, y qué necesitás (alta, recategorización, declaraciones, sueldos). Atendemos de \[horario\]. ### Oficios y técnicos ¡Hola! Soy \[nombre\], \[oficio\]. Contame qué pasó (si podés, con una foto) y en qué barrio estás, así te digo cuándo puedo ir y cuánto sale la visita. ### Salón de fiestas ¡Hola! Gracias por escribir a \[nombre\]. Para ver disponibilidad decinos la fecha, el tipo de evento y cuántos invitados son. Te mandamos los paquetes y el valor de la seña. ### Ausencia fuera de horario (sirve para cualquier rubro) ¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Dejanos tu consulta con todos los datos y te respondemos apenas abramos. Atendemos de \[horario\]. ## Lo que estos mensajes no hacen - No responden la pregunta del cliente: mandan siempre el mismo texto. - No cotizan, no agendan y no mandan el link de pago de la seña. - No salen si el teléfono no tiene internet. - La bienvenida no le llega a quien te escribió en los últimos 14 días. Para muchos negocios alcanzan. Si te llegan muchas consultas cuando no podés contestar y se te van con otro, el paso siguiente es un asistente conectado a la API de WhatsApp, que puede contestar las consultas con tus precios. Mirá [cuánto cobra Meta por esos mensajes](https://respondesolo.com.ar/guias/precio-api-whatsapp-argentina) y [cómo usar la API sin dejar la app](https://respondesolo.com.ar/guias/whatsapp-business-y-api-mismo-numero). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué no se envía mi mensaje de bienvenida? Casi siempre es la regla de los 14 días: la bienvenida solo sale cuando el cliente te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes en ese chat. También deja de salir si el teléfono no tiene internet o si conectaste Meta Business Agent. ### ¿Puedo mandar el mensaje de ausencia solo fuera de horario? Sí. En Herramientas > Mensaje de ausencia > Programar elegí «Fuera del horario comercial». Esa opción aparece solo si cargaste el horario de atención en tu perfil de empresa. ### ¿Cuántas respuestas rápidas puedo guardar? Hasta 50. Cada una tiene un atajo que empieza con «/», de hasta 25 caracteres y sin espacios. En el chat escribís «/» y elegís la que querés mandar. ### ¿Estos mensajes contestan preguntas o pasan precios solos? No. La bienvenida y la ausencia mandan siempre el mismo texto, y las respuestas rápidas las mandás vos. Para que el WhatsApp conteste cada consulta con tus precios hace falta un asistente conectado a la API de WhatsApp. ### ¿Funcionan con el teléfono apagado? No. Según la ayuda de WhatsApp, la bienvenida y la ausencia solo se envían si el teléfono tiene una conexión a internet activa. ## Fuentes - [WhatsApp: mensaje de bienvenida](https://faq.whatsapp.com/501866148528310?locale=es_LA) - [WhatsApp: mensaje de ausencia](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715?locale=es_LA) - [WhatsApp: respuestas rápidas](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042?locale=es_LA) - [WhatsApp: atajos y palabras clave de las respuestas rápidas](https://faq.whatsapp.com/625086225949121?locale=es_LA) - [WhatsApp: Meta Business Agent](https://faq.whatsapp.com/1060682242241308?locale=es_LA) ## Otras guías - [Cuánto cuesta la API de WhatsApp en Argentina (2026)](https://respondesolo.com.ar/guias/precio-api-whatsapp-argentina) : Tarifas de Meta en dólares y pesos, qué sigue gratis y cuánto paga un negocio chico. - [Usar WhatsApp Business y la API con el mismo número (coexistencia)](https://respondesolo.com.ar/guias/whatsapp-business-y-api-mismo-numero) : Qué se sincroniza, qué deja de funcionar en la app y cuánto cuesta. - [Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio (sin romper las reglas)](https://respondesolo.com.ar/guias/conseguir-resenas-google) : El link y el QR paso a paso, mensajes para pedirlas y lo que Google prohíbe.